Sommaire
Guide détaillé
Étape 1
Retrouver le produit
Dans Services Web, sélectionnez Hébergement mutualisé, WordPress ou le type de service recherché. Comparez le domaine, l’offre et le statut avant d’ouvrir la fiche.
Où aller dans l’espace client
Action recommandée
Dans Services Web, sélectionnez Hébergement mutualisé, WordPress ou le type de service recherché. Comparez le domaine, l’offre et le statut avant d’ouvrir la fiche.
À retenir
- Vérifiez toujours que la commande, le produit, le domaine, la facture ou le ticket affiché est le bon.
- Gardez la référence visible à l’écran si vous devez contacter le support.
- Si une action vous semble irréversible, relisez la confirmation avant de valider.
Variantes et attention
- Dans l’espace client, privilégiez les parcours guidés et les boutons liés à l’objet concerné.
- Cela évite de mélanger une facture, une commande, un domaine ou un produit.
- Relisez les écrans de confirmation avant toute action sensible.
Vérifications
- Le produit, domaine, ticket, commande ou facture affiché doit être le bon avant validation.
- La référence affichée doit être conservée si vous contactez le support.
Étape 2
Ouvrir la gestion
Depuis la fiche du service, accédez aux outils de l’hébergement. Pour un domaine, utilisez la rubrique Nom de domaine et sa gestion dédiée.
Où aller dans l’espace client
Action recommandée
Depuis la fiche du service, accédez aux outils de l’hébergement. Pour un domaine, utilisez la rubrique Nom de domaine et sa gestion dédiée.
À retenir
- Vérifiez toujours que la commande, le produit, le domaine, la facture ou le ticket affiché est le bon.
- Gardez la référence visible à l’écran si vous devez contacter le support.
- Si une action vous semble irréversible, relisez la confirmation avant de valider.
Variantes et attention
- Dans l’espace client, privilégiez les parcours guidés et les boutons liés à l’objet concerné.
- Cela évite de mélanger une facture, une commande, un domaine ou un produit.
- Relisez les écrans de confirmation avant toute action sensible.
Vérifications
- Le produit, domaine, ticket, commande ou facture affiché doit être le bon avant validation.
- La référence affichée doit être conservée si vous contactez le support.
Étape 3
Vérifier avant une action
Relisez la référence et la période de facturation. Une modification des fichiers agit sur le site ; une résiliation concerne le contrat et ne remplace pas une demande de changement d’offre.
Où aller dans l’espace client
Action recommandée
Relisez la référence et la période de facturation. Une modification des fichiers agit sur le site ; une résiliation concerne le contrat et ne remplace pas une demande de changement d’offre.
À retenir
- Vérifiez toujours que la commande, le produit, le domaine, la facture ou le ticket affiché est le bon.
- Gardez la référence visible à l’écran si vous devez contacter le support.
- Si une action vous semble irréversible, relisez la confirmation avant de valider.
Variantes et attention
- Dans l’espace client, privilégiez les parcours guidés et les boutons liés à l’objet concerné.
- Cela évite de mélanger une facture, une commande, un domaine ou un produit.
- Relisez les écrans de confirmation avant toute action sensible.
Vérifications
- Le produit, domaine, ticket, commande ou facture affiché doit être le bon avant validation.
- La référence affichée doit être conservée si vous contactez le support.
Étape 4
Demander de l’aide
Si un service manque ou qu’une action n’est pas proposée, consultez Commandes puis contactez le support avec la référence. Ne supprimez pas un produit pour tenter de le réactiver.
Où aller dans l’espace client
Action recommandée
Si un service manque ou qu’une action n’est pas proposée, consultez Commandes puis contactez le support avec la référence. Ne supprimez pas un produit pour tenter de le réactiver.
À retenir
- Vérifiez toujours que la commande, le produit, le domaine, la facture ou le ticket affiché est le bon.
- Gardez la référence visible à l’écran si vous devez contacter le support.
- Si une action vous semble irréversible, relisez la confirmation avant de valider.
Variantes et attention
- Dans l’espace client, privilégiez les parcours guidés et les boutons liés à l’objet concerné.
- Cela évite de mélanger une facture, une commande, un domaine ou un produit.
- Relisez les écrans de confirmation avant toute action sensible.
Vérifications
- Le produit, domaine, ticket, commande ou facture affiché doit être le bon avant validation.
- La référence affichée doit être conservée si vous contactez le support.
Checklist finale
- Retrouver le produit : vérifié
- Ouvrir la gestion : vérifié
- Vérifier avant une action : vérifié
- Demander de l’aide : vérifié