Sommaire
Guide détaillé
Étape 1
Délimiter l’incident
Vérifiez si une seule page ou tout le site est touché. Notez l’heure et le dernier déploiement, changement de version ou modification de configuration.
Chemin dans les menus
Repère visuel Dowebo
Le libellé peut varier selon votre offre, mais la rubrique à ouvrir reste la même.
Diagnostiquer une erreur 500 sur Dowebo
Journaux
Délimiter l’incident
Consignes de gestion
- Vérifiez que le domaine affiché est bien celui que vous voulez modifier.
- Avancez menu par menu et ne changez qu’un réglage à la fois.
- Après validation, testez le site depuis une fenêtre privée ou un autre navigateur.
- En cas de message d’erreur, notez l’heure, le domaine et le texte exact affiché.
Variantes et attention
- Ces guides se suivent depuis l’espace client Dowebo, dans la gestion de votre hébergement mutualisé.
- Les fonctions disponibles dépendent de votre offre, mais le domaine concerné doit rester visible avant validation.
- Niveau avancé : adaptez le parcours au domaine et à l’offre affichés dans Dowebo, surtout si plusieurs hébergements existent sur le compte.
Vérifications
- Le domaine affiché dans Dowebo doit être celui que vous voulez modifier.
- Le chemin de menu ouvert doit correspondre à l’action du guide.
- Le site doit être testé dans une fenêtre privée après changement.
- Une sauvegarde doit exister avant toute action sensible.
Étape 2
Lire les événements
Dans Journaux, cherchez l’erreur correspondante. Contrôlez les fichiers manquants, les paramètres de base et la compatibilité PHP sans afficher les détails techniques aux visiteurs.
Chemin dans les menus
Repère visuel Dowebo
Le libellé peut varier selon votre offre, mais la rubrique à ouvrir reste la même.
Diagnostiquer une erreur 500 sur Dowebo
Journaux
Lire les événements
Consignes de gestion
- Vérifiez que le domaine affiché est bien celui que vous voulez modifier.
- Avancez menu par menu et ne changez qu’un réglage à la fois.
- Après validation, testez le site depuis une fenêtre privée ou un autre navigateur.
- En cas de message d’erreur, notez l’heure, le domaine et le texte exact affiché.
Variantes et attention
- Ces guides se suivent depuis l’espace client Dowebo, dans la gestion de votre hébergement mutualisé.
- Les fonctions disponibles dépendent de votre offre, mais le domaine concerné doit rester visible avant validation.
- Niveau avancé : adaptez le parcours au domaine et à l’offre affichés dans Dowebo, surtout si plusieurs hébergements existent sur le compte.
Vérifications
- Le domaine affiché dans Dowebo doit être celui que vous voulez modifier.
- Le chemin de menu ouvert doit correspondre à l’action du guide.
- Le site doit être testé dans une fenêtre privée après changement.
- Une sauvegarde doit exister avant toute action sensible.
Étape 3
Corriger la cause probable
Faites intervenir le mainteneur sur un point à la fois. Pour un déploiement incomplet, vérifiez notamment que les dépendances et fichiers compilés étaient présents avant publication.
Chemin dans les menus
Repère visuel Dowebo
Le libellé peut varier selon votre offre, mais la rubrique à ouvrir reste la même.
Diagnostiquer une erreur 500 sur Dowebo
Journaux
Corriger la cause probable
Consignes de gestion
- Vérifiez que le domaine affiché est bien celui que vous voulez modifier.
- Avancez menu par menu et ne changez qu’un réglage à la fois.
- Après validation, testez le site depuis une fenêtre privée ou un autre navigateur.
- En cas de message d’erreur, notez l’heure, le domaine et le texte exact affiché.
Variantes et attention
- Ces guides se suivent depuis l’espace client Dowebo, dans la gestion de votre hébergement mutualisé.
- Les fonctions disponibles dépendent de votre offre, mais le domaine concerné doit rester visible avant validation.
- Niveau avancé : adaptez le parcours au domaine et à l’offre affichés dans Dowebo, surtout si plusieurs hébergements existent sur le compte.
Vérifications
- Le domaine affiché dans Dowebo doit être celui que vous voulez modifier.
- Le chemin de menu ouvert doit correspondre à l’action du guide.
- Le site doit être testé dans une fenêtre privée après changement.
- Une sauvegarde doit exister avant toute action sensible.
Étape 4
Vérifier le retour en service
Rejouez le parcours en erreur et contrôlez les journaux. Si la cause reste inconnue, transmettez au support l’URL, l’heure, le dernier changement et un extrait expurgé des erreurs.
Chemin dans les menus
Repère visuel Dowebo
Le libellé peut varier selon votre offre, mais la rubrique à ouvrir reste la même.
Diagnostiquer une erreur 500 sur Dowebo
Journaux
Vérifier le retour en service
Consignes de gestion
- Vérifiez que le domaine affiché est bien celui que vous voulez modifier.
- Avancez menu par menu et ne changez qu’un réglage à la fois.
- Après validation, testez le site depuis une fenêtre privée ou un autre navigateur.
- En cas de message d’erreur, notez l’heure, le domaine et le texte exact affiché.
Variantes et attention
- Ces guides se suivent depuis l’espace client Dowebo, dans la gestion de votre hébergement mutualisé.
- Les fonctions disponibles dépendent de votre offre, mais le domaine concerné doit rester visible avant validation.
- Niveau avancé : adaptez le parcours au domaine et à l’offre affichés dans Dowebo, surtout si plusieurs hébergements existent sur le compte.
Vérifications
- Le domaine affiché dans Dowebo doit être celui que vous voulez modifier.
- Le chemin de menu ouvert doit correspondre à l’action du guide.
- Le site doit être testé dans une fenêtre privée après changement.
- Une sauvegarde doit exister avant toute action sensible.
Checklist finale
- Délimiter l’incident : vérifié
- Lire les événements : vérifié
- Corriger la cause probable : vérifié
- Vérifier le retour en service : vérifié